はじめに
ホームページを制作するとき、
「お問い合わせページはフォームがあれば十分では？」
と考える方は少なくありません。
しかし、お問い合わせページはホームページの最終的なゴールとなる重要なページであり、入力しづらさや不安を感じさせると、そのまま離脱につながることもあります。
実際、フォームの内容や導線を見直したことで、お問い合わせしやすくなったケースは少なくありません。
また、お問い合わせページは単独ではなく、ホームページ全体の構成の中で設計することも大切です。
本記事では、お問い合わせページに入れておきたい項目や、安心して問い合わせてもらうためのポイントをご紹介します。
お問い合わせページが重要な理由
お問い合わせページには、ホームページの「最後の一歩」を後押しする役割があります。
どれだけサービス内容が分かりやすくても、
- どこから問い合わせればよいか分からない
- 入力項目が多すぎる
- 本当に相談しても良いのか不安
と感じてしまうと、お問い合わせにはつながりにくくなります。
そのため、お問い合わせページはフォームを設置するだけでなく、「安心して相談できる環境」を整えることが重要です。
制作会社としても、お問い合わせページはホームページ全体の成果に大きく関わるページだと考えています。
お問い合わせページに入れておきたい項目
お問い合わせフォームの項目は、多ければ良いというものではありません。
一方で、必要な情報が少なすぎると、後から確認事項が増え、やり取りに時間がかかってしまうこともあります。
目的に合わせて、必要な項目を整理することが大切です。
①お名前・会社名
まずは、お問い合わせいただいた方を確認するための基本情報です。
法人向けのホームページであれば、会社名も入力できるようにしておくと、その後のやり取りがスムーズになります。
②メールアドレス
返信先となるため、必須項目です。
入力ミスを防ぐために、確認用メールアドレスの欄を設ける方法もあります。
③電話番号
必須にするかどうかは、業種によって異なります。
急ぎの相談が多い場合は入力してもらうほうが便利ですが、メールだけで相談したい方もいるため、任意項目にするケースもあります。
④お問い合わせ内容
自由に内容を書ける欄は、必ず用意しておきましょう。
具体的な相談内容が分かることで、回答や提案もしやすくなります。
なお、ホームページ制作のご相談では、「どんな内容を書けばいいか分からない」という方も多くいらっしゃいます。
ホームページ全体の文章づくりについては、以下の記事でも詳しく解説しています。
⑤個人情報保護への同意
お問い合わせフォームでは、個人情報保護方針への同意も必要です。
安心して利用してもらうためにも、プライバシーポリシーへのリンクを設置し、同意チェックを入れられるようにしておきましょう。
フォーム項目は「多すぎても少なすぎても」よくない
お問い合わせフォームを作る際、「できるだけ詳しく聞きたい」という理由で、多くの項目を設定したくなることがあります。
しかし、入力項目が多すぎると、
- 入力に時間がかかる
- 面倒だと感じる
- 途中で離脱してしまう
というケースも少なくありません。
反対に、「名前」と「メールアドレス」だけでは、
- どのサービスについての相談なのか
- 希望内容は何なのか
- 会社なのか個人なのか
などを確認する必要があり、やり取りが増えてしまいます。
制作現場では、「必要最低限の項目で、回答に必要な情報だけをいただく」という設計をおすすめすることが多くあります。
お問い合わせする方の負担と、運営側の確認作業のバランスを考えることが大切です。
お問い合わせしやすくする工夫
お問い合わせページでは、フォームだけを設置するよりも、安心して相談できる情報を添えることが重要です。
例えば、以下のような内容を掲載すると、お問い合わせへのハードルを下げやすくなります。
返信までの目安を記載する
「2営業日以内に返信いたします」など、返信の目安があると安心感につながります。
返信がいつ来るのか分からない状態では、問い合わせをためらう方もいるためです。
相談できる内容を具体的に書く
例えば、
- ホームページ制作について
- リニューアルのご相談
- お見積もりのご依頼
- 保守・更新について
など、相談できる内容を具体的に書くことで、「この内容でも問い合わせていいんだ」と思ってもらいやすくなります。
「お気軽にご相談ください」だけで終わらせない
「お気軽にご相談ください」という一文だけでは、少し抽象的です。
例えば、
「まだ内容が決まっていない段階でもご相談いただけます」
「まずはご質問だけでもお気軽にお問い合わせください」
など、具体的な一文を添えるだけでも安心感は変わります。
実際に、「まだ何も決まっていないけど問い合わせても大丈夫ですか？」というご質問は多く寄せられます。
この不安を事前に解消しておくことも、お問い合わせページの役割のひとつです。
制作会社だからこそ感じる改善ポイント
ホームページ制作では、「フォームを新しくすれば問い合わせが増える」と思われることがあります。
しかし、実際にはフォームだけが原因ではないケースも少なくありません。
例えば、
- サービス内容が分かりにくい
- 強みが伝わっていない
- 問い合わせボタンまでたどり着きにくい
といった課題があると、お問い合わせページまで見てもらえないこともあります。
制作会社としては、お問い合わせページだけを改善するのではなく、ホームページ全体の導線を見直すことも大切だと考えています。
ホームページ全体の見直しについては、以下の記事でも詳しくご紹介しています。
まとめ
お問い合わせページは、ホームページの成果を左右する重要なページです。
フォームを設置するだけでなく、
- 入力しやすい項目になっているか
- 安心して問い合わせできる内容になっているか
- ホームページ全体から自然に誘導できているか
という視点で見直してみましょう。
また、お問い合わせページだけを改善するよりも、ホームページ全体の構成や導線を見直したほうが効果的な場合もあります。
お問い合わせページは、単なる入力フォームではありません。
「相談してみよう」と思った方の最後の一歩を後押しする、大切な役割を担っています。
ホームページ全体のページ構成については、以下の記事もぜひ参考にしてみてください。
ウェブツクルについて
ウェブツクルは、ホームページ制作において「作ること」そのものを目的にせず、
目的や状況に合った設計を重視したホームページ制作を行っています。
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